Pusiste un sistema de reservas en la web pensando que el teléfono dejaría de sonar. Pero los clientes siguen llamando, escriben por WhatsApp o, directamente, no reservan. No es raro: la reserva online no encaja con todos los clientes ni con todas las situaciones.
Por qué tus clientes no reservan online
- Prefieren hablar con alguien. Mucha gente se siente más segura reservando por teléfono, sobre todo si es la primera vez.
- Tienen una pregunta antes de reservar. «¿Tenéis terraza?», «¿Se puede ir con niños?», «¿Cuánto dura la sesión?». Si la web no lo responde, llaman.
- Su caso no cabe en el formulario. Grupos grandes, cambios de última hora, una cita para dos personas seguidas…
- El proceso es largo. Demasiados pasos, registro obligatorio o una web que en el móvil no se ve bien.
- No encuentran el botón. Si «Reservar» no está a la vista, muchos ni lo buscan.
- Ya están en WhatsApp. Para mucha gente, escribir un mensaje es más natural que rellenar un formulario.
Qué puedes hacer
1. Pon la reserva a un toque
Un botón visible de «Reservar» en la parte de arriba de tu web y en tu ficha de Google. Y que funcione bien en el móvil.
2. Ofrece más de un camino
No todos tus clientes son iguales. Lo ideal es que puedan elegir:
- reservar en la web, para quien lo prefiere;
- escribir por WhatsApp, para quien quiere preguntar algo antes;
- llamar, para quien prefiere hablar.
3. Responde las dudas antes de que pregunten
Una sección de preguntas frecuentes con lo que más te preguntan por teléfono. Cada duda resuelta en la web es una llamada menos y una reserva más fácil.
4. Atiende también cuando estás ocupado
El problema de ofrecer WhatsApp y teléfono es que alguien tiene que contestar. Aquí ayuda un asistente con inteligencia artificial: contesta los mensajes de WhatsApp y las llamadas, resuelve las dudas habituales y gestiona la reserva, también fuera de horario.
5. Recuerda la reserva
Un recordatorio antes de la cita, con la opción de confirmar o cancelar, ayuda a que el cliente no la olvide y te avisa con tiempo si no puede venir.
Lista rápida para revisar hoy tu web
- ¿Se ve el botón «Reservar» sin bajar en el móvil?
- ¿Cuántos pasos hay hasta confirmar la reserva?
- ¿Hay botón de WhatsApp y de llamada?
- ¿Respondes en la web las 5 preguntas que más te hacen?
- ¿Tu ficha de Google tiene el enlace para reservar?
¿Quieres que tus clientes reserven como prefieran, sin que tengas que estar pendiente? Te lo enseñamos en una demo sin compromiso.